Cancelamentos e Ressarcimentos

Precisa cancelar seu pedido? Veja nossos termos!

O cancelamento de um pedido ou de uma entrega pode ser solicitado a qualquer momento antes da entrega ou em até sete dias após a coleta do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC. A solicitação deve ser feita pela Central de Atendimento aqui do site ou pela página do cliente.

Cancelamento em rota de entrega: se necessário, o cancelamento de um pedido em rota deverá ser feito recusando o pedido no ato da coleta. Se não for recusado, entraremos em contato para você saber como proceder.

Cancelamento de pedidos não faturados: em situações complicadas, podemos cancelar pedidos não faturados sem aviso prévio.

Restituição de pagamentos: a restituição será feita na mesma modalidade de pagamento utilizada.

Pedidos pagos com boleto bancário: os pedidos pagos por boleto podem ser restituídos por depósito bancário ou ordem de pagamento, caso necessário.

Pedidos pagos com cartão de crédito: serão restituídos por meio de estorno realizado pela administradora do cartão, em duas ou três faturas subsequentes. Mesmo em caso de parcelamento, o valor é devolvido integralmente à administradora do cartão. Em caso de cartão recusado, poderá ser escolhido um novo cartão ou o pedido será cancelado.

Parcelamento com juros: em caso de parcelamento com juros, a devolução dos valores pagos como juros é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Pedidos pagos com cartão presente: o valor será restituído no cartão presente original ou em um novo vale-troca, se o cartão não estiver disponível.

Pedidos pagos com vale-troca: serão restituídos na forma de vale-troca, com validade de seis meses e direito à renovação do prazo de cada utilização. Se não houver interesse em novas compras, o vale-troca será restituído de acordo com a forma de pagamento original.

Pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento: a restituição será efetuada proporcionalmente às formas de pagamento utilizadas.

Lembrando que as regras e procedimentos podem variar dependendo da forma de pagamento e da situação do pedido. É importante entrar em contato com a Central de Atendimento aqui do site para obter assistência e orientações

Atenciosamente

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